チャップアップは電話ですんなり解約できますか？
こんな疑問にお答えします。
チャップアップは今や“日本一有名な育毛剤”と言っても過言ではありませんが、なかには
- 「チャップアップの解約の電話はつながらないのではないか？」
- 「解約したいと言ってもしつこく契約延長を求められるのではないか？」
と心配してためらう方も多いです。
そこで本記事では、実際にチャップアップを使っていた筆者が「チャップアップは電話ですんなり解約できるのか？」体験談をくわしくお伝えします。
- AGA治療歴5年
- チャップアップをやめてミノキシジルを使用中
- 10種類以上の塗りミノ経験あり
チャップアップに解約の電話をしたら一時休止を勧められた
チャップアップの解約はかなりめんどくさいです。解約の電話をしたら、一時休止を勧められました。
最初に解約の電話をかけたときはわりとすんなり解約できましたが、2週間後にかかってきた解約手続き完了の電話で一時休止を勧められ、結局解約ではなく一時休止することになりました。
理詰めで解約の理由を論破してくるので、解約の電話をする前に解約する理由をしっかり準備しておくことをおすすめします。
チャップアップは「解約したい」と電話すればいったんすんなり解約できますが、2週間後にかかってくる手続き完了の電話では理詰めで一時休止を勧めてくるので注意してください。
チャップアップに解約の電話をしたときのやりとり
チャップアップと解約手続きについて、2回電話しました。
- 「解約したい」とわたしからかけた
- 2週間後に解約手続き完了の電話がかかってきた
解約する電話をしたときのやりとりをまとめましたので参考にしてください。
最初に「解約したい」と電話したときのやりとり
チャップアップを解約したいんですけど。
かしこまりました。少々お待ちください。
いったん保留にされる。（30秒程度）
購入時の電話番号と名前を確認させてください。
電話番号は080-XXXX-XXXXです。名前は〇〇です。
確認できました。解約される理由を教えてください。
自分だけかもしれないのですが、かゆみが出たのと、ちょっとわけあって今仕事を休んでいまして、金銭的に続けるのが難しくなったからです。
かしこまりました。〇〇さんの場合、始められて2ヶ月だと思いますが、3ヶ月〜6ヶ月ほどすると頭皮によりなじむようになり、みなさんから効果が出てきたというお声をいただきます。いったんお休みして、また再開するということもできますが？
現時点ではいつ再開できるかわからないので、解約でお願いします。
承知いたしました。解約の手続きが完了するまでに2週間ほどかかります。2週間後に解約手続き完了のお電話をしますので、そちらに出ていただけますか？
わかりました。
また、解約手続きは次回お届け予定日の10日前までとお約束させていただいていたかと思いますが、次回お届け予定日が3日後なので、3回目の分は届いてしまいますが、それは大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。
では以上となります。ありがとうございました。
ちょっと待ってください。いま手元に全額返金保証書があるのですが、これに初回1回分は返金対象となると書いてあるのですが、返金はしていただけますか？
確認しますので、少々お待ちください。
保留にされる。（30秒程度）
確認できました。〇〇様は返金の対象となりますので、いくつか返金について注意点を申し上げます。
返金には「全額返金保証書」「初回のお買い上げ明細書」「チャップアップのローションとサプリ」の3点が必要になります。こちら3点を3日以内にレターパックプラスで郵送をお願いします。レターパックの品名は「アルコール度数24%以下」とご記入ください。ローションとサプリは空の状態でも中身が残った状態でもかまいません。
送っていただいた3点が確認できましたら、こちらから返金用紙をお送りします。そちらに必要事項をご記入のうえ、弊社までご返送ください。確認が取れましたら、30日前後でご指定いただいた口座に振り込みにて返金させていただきます。
返金に関する説明は以上ですが、何か質問はございますか？
大丈夫です。ありがとうございました。
このように、「解約したい」と電話したときは、しつこく継続を求められることはなく、わりとすんなり解約できました。
「いつでも再開できるようにいったん休止することもできますが？」と言われるかもしれませんが、「解約したい」と伝えればそれ以上何か言われることはありません。
全額返金保証についてはこちらから言わないと案内とかは特にないので注意しましょう。
解約手続き完了の電話のやりとり
コールスタッフ解約手続きの確認のため、お電話させていただきました。今回解約される理由をお伺いできますか？
諸事情により金銭的に続ける余裕がなくなったからです。
コールスタッフチャップアップは一度解約してしまうと、割引料金が適用されなくなってしまいます。お客様が再びご利用いただける状況になるまで、いったん契約を休止することができます。
いや、いつになるかわからないので結構です。
コールスタッフお休みされる期間に特に期限はありません。一度解約してしまうと、割引料金が適用されなくなってしまいますので、いったん休止とすることをおすすめします。
その後も解約したいと伝えるが言いくめられる。
コールスタッフいったんいつまでお休みされるか伺ってもよろしいですか？
いや、いつになるかわかりません。
その後、なぜか2022年12月まで一時休止ということになり、12月の仮の再開日までに電話しないと毎月の請求が再開することになりました。（電話したのは2022年5月です）
解約手続き完了の電話をまとめると、以下のとおりです。
- 「チャップアップを続ける余裕がなくなった」
→解約ではなく一時休止を勧められる - 「いつ払える状況になるかわからないから解約したい」
→一時休止をゴリ押しされる
→仮の再開日を決められ、その数日前に連絡しないと請求される
チャップアップは解約手続きがかなりメンドクサイです。
「解約したい」と電話した時点ではすんなり解約できたかに思えますが、2週間後にかかってくる解約確認の電話でしつこく一時休止を求められるので注意しましょう。
わたしのようにうまく言いくるめられて一時休止という中途半端な状態にならないために、「解約したい」の一点張りで貫きましょう。
チャップアップを忘れたころに商品発送完了メールが送られてきた
チャップアップを休会してすっかり忘れた頃に突然「商品を発送しました」というメールが送られてきました。
たしかに休会には同意したものの、何らかの事前通知があると思っていたためビックリしました。
さらにそのメールには「解約はお届け日の10日前までに」と書いてありました。
チャップアップ（0120-958-303）に解約の電話をすると、今回の発送についてはクーリングオフの対象になり、
- 外箱に「クーリングオフ」と記載
- 3日以内の消印有効
- 着払い
で返金されるとのことでした。（送料はかかります）
チャップアップを返品して数日後に解約完了のメールが届きました。
そしてなぜか解約完了メールが届いた日と同じぐらいに注文明細書が届き、そこにはクーリングオフについても書かれていました。
商品を先に発送して、あとから注文明細兼クーリングオフのお知らせが届くようになっています。
毎日ポストを確認する人のほうが少ないと思いますので、発送完了メールが届いたらすぐに電話で解約とクーリングオフしたいと伝えるのがいいと思います。
チャップアップを解約する手順
チャップアップの解約手続きは電話でしか対応していません。
チャップアップを解約するためには、以下の番号に電話してください。
- 0120-958-303に電話する
- 平日11時〜19時
メールでの解約はできません。必ず電話で解約する必要があります。
「チャップアップの解約の電話はちゃんとつながりにくいのではないか？」「つながらないようにして解約を防いでいるのではないか？」と心配されている方もいるでしょう。
実際に解約の電話をかけたところ、ちゃんとつながりましたので、つながらないことはありません。
筆者は木曜日の11時過ぎにかけたところ、3分ほど待ったらつながりました。
数分待たされるかもしれませんが、しばらく待てばつながるかと思います。
チャップアップの全額返金制度を利用する手順
チャップアップの全額返金制度を利用して、返金してもらうための手順を解説します。
- 0120-958-303に電話して返金してもらいたいと伝える
- 「全額返金保証書」「初回のお買い上げ明細書」「チャップアップのローションとサプリ」の3点を3日以内にレターパックプラスで郵送する
- 郵送されてきた返金用紙に必要事項を記入して返送する
- 30日前後で指定の口座に振り込みで返金される
返金してもらうためには、自分から「返金してもらいたい」と伝える必要があります。
こちらから申し出ないと返金制度の案内がないまま電話が終了しますので、忘れずに伝えるようにしましょう。
レターパックプラスで郵送するには、郵便局で「レターパックプラスをお願いします」と言えば520円でもらえます。
送料の520円は返金時に上乗せされて返ってきます。
チャップアップを解約するときの5つの注意点
チャップアップを解約する前に、以下の4点を確認しておきましょう。
- 返金の対象となるのは初回の1回分のみ
- 「全額返金保証書」「初回のお買い上げ明細書」「チャップアップのローションとサプリ」の3点がそろっていないと返金されず送料も自己負担になる
- 一度返金制度を利用すると、その後チャップアップを購入できなくなる
- 一時休会にすると、何の確認もなく再開になり送られてくる
- 解約手続き完了の電話は取らなくていい
2回目以降は返金の対象とならないので、全額返金を希望する場合は2回目が届く10日前までに解約する必要があります。
返金してもらうためには「全額返金保証書」「初回のお買い上げ明細書」「チャップアップのローションとサプリ」の3点がすべてそろっている必要があるため、初回に届いたときに大切に保管しておきましょう。
解約手続き完了の電話は取らなくていい
チャップアップに解約の電話をかけたのが2022年5月26日で、解約完了のメールが届いたのが5月30日でした。
本来ならこれで解約は完了しているので、もう電話する必要はないのですが、2022年6月7日に手続き完了の電話がかかってきて、休会を促されました。
この手続き完了の電話は、「手続き完了」というの名目の営業電話なので、電話に出る必要はありません。
解約手続き完了メールが届いた時点で解約手続きは完了しています。
まとめ：チャップアップの解約は電話する前に準備しておきましょう
今回は「チャップアップは電話ですんなり解約できるのか？」について、実際に解約の電話をしたときの体験談をお伝えしました。
チャップアップは「解約したい」と電話すると、最初の電話ではすんなり解約できたかに思えますが、2週間後にかかってくる確認の電話でしつこく一時休止を勧められます。
解約したい理由を伝えても巧みに一時休止を勧められるため、事前に準備してはっきりと「解約したい」と伝えることをおすすめします。
